ITALIANO
Politica di Rimborso e Cancellazione
1. Servizi di Consulenza Gratuita
Le chiamate strategiche gratuite, i piani di crescita personalizzati e qualsiasi altro servizio offerto a titolo gratuito non comportano alcun addebito e possono essere cancellati in qualsiasi momento senza penali. Per cancellare un appuntamento prenotato, ti chiediamo di comunicarcelo con almeno 24 ore di anticipo.
2. Servizi a Pagamento — Politica Generale
Studio Marketing Italia SRLS offre servizi di marketing su misura che richiedono la pianificazione e l'allocazione di risorse specifiche per ogni cliente.
2.1 Periodo di Cancellazione Anticipata (entro 48 ore dall'acquisto)
Se il cliente richiede la cancellazione entro 48 ore dalla firma del Contratto di Servizio, e prima che siano stati avviati i lavori, verrà emesso un rimborso completo, al netto delle commissioni non recuperabili dei processori di pagamento (tipicamente 2–3%).
2.2 Cancellazione dopo l'Avvio dei Lavori
2.3 Recesso Mensile (Piani in Abbonamento)
Per i servizi con pagamento mensile ricorrente, il cliente può recedere con un preavviso scritto di 30 giorni. Il servizio continuerà fino alla fine del periodo di preavviso; non sono previsti rimborsi parziali per i periodi già fatturati e pagati.
3. Approccio orientato al ROI
Se, nonostante la piena collaborazione del cliente e l'erogazione completa dei servizi concordati, non vengono raggiunti i KPI operativi definiti nel Contratto di Servizio individuale, Studio Marketing Italia SRLS si impegna a:
Rivedere il piano operativo e proporre azioni correttive secondo quanto previsto dal contratto
Rivedere congiuntamente la strategia e proporre soluzioni alternative
I termini specifici del supporto operativo sono definiti nel Contratto di Servizio individuale.
4. Come Richiedere un Rimborso o una Cancellazione
Per richiedere la cancellazione del servizio o un rimborso, il cliente deve:
Inviare una comunicazione scritta a info@studiomarketingitalia.it con oggetto "Richiesta di Cancellazione / Rimborso — [Nome Clinica]"
Indicare il motivo della richiesta
Fornire i dati di fatturazione (numero fattura, data, importo)
Risponderemo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
5. Controversie sui Pagamenti
Prima di avviare una procedura di chargeback con la propria banca o processore di pagamento, si invita il cliente a contattarci direttamente. I chargeback non autorizzati e non preceduti da una comunicazione diretta con Studio Marketing Italia SRLS potrebbero comportare la sospensione immediata dei servizi e ulteriori azioni legali.
6. Diritto di Recesso per Consumatori (D.Lgs. 206/2005)
I servizi di Studio Marketing Italia SRLS sono destinati esclusivamente a professionisti e titolari di partita IVA (B2B). Pertanto, le disposizioni del Codice del Consumo italiano relative al diritto di recesso dei consumatori (14 giorni) non si applicano ai contratti stipulati nell'ambito di un'attività professionale o commerciale.
ENGLISH
Refund and Cancellation Policy
1. Free Consultation Services
Free strategy calls, personalised growth plans and any other service offered free of charge do not involve any charge and may be cancelled at any time without penalty. To cancel a booked appointment, we ask that you notify us at least 24 hours in advance.
2. Paid Services — General Policy
Studio Marketing Italia SRLS offers bespoke marketing services that require the planning and allocation of specific resources for each client.
2.1 Early Cancellation Period (within 48 hours of purchase)
If the client requests cancellation within 48 hours of signing the Service Agreement, and before any work has been started, a full refund will be issued, net of non-recoverable payment processor fees (typically 2–3%).
2.2 Cancellation after Work Has Commenced
2.3 Monthly Termination (Subscription Plans)
For services with recurring monthly payment, the client may terminate with 30 days' written notice. The service will continue until the end of the notice period; no partial refunds are provided for periods already invoiced and paid.
3. ROI-oriented approach
If, despite the client's full collaboration and complete delivery of the agreed services, the minimum KPIs defined in the individual Service Agreement are not achieved, Studio Marketing Italia SRLS undertakes to:
Work at no additional cost for the following month to correct performance
Jointly review the strategy and propose alternative solutions
The specific terms of the performance guarantee are defined in the individual Service Agreement.
4. How to Request a Refund or Cancellation
To request cancellation of the service or a refund, the client must:
Send a written communication to info@studiomarketingitalia.it with the subject "Cancellation / Refund Request — [Clinic Name]"
Indicate the reason for the request
Provide billing details (invoice number, date, amount)
We will respond within 5 business days. Approved refunds are processed within 10 business days via the same payment method used for the purchase.
5. Payment Disputes
Before initiating a chargeback procedure with their bank or payment processor, the client is invited to contact us directly. Unauthorised chargebacks not preceded by direct communication with Studio Marketing Italia SRLS may result in immediate suspension of services and further legal action.
6. Consumer Right of Withdrawal (Legislative Decree 206/2005)
Studio Marketing Italia SRLS's services are intended exclusively for professionals and VAT-registered business owners (B2B). Therefore, the provisions of the Italian Consumer Code regarding the consumer right of withdrawal (14 days) do not apply to contracts entered into within the scope of a professional or commercial activity.